Apparaat kapot? Zo zit het met garantie en reparatie

Wettelijke garantie en fabrieksgarantie

De wettelijke garantie geldt altijd. Een product moet geschikt zijn voor normaal gebruik en een redelijke tijd meegaan. Hoe lang dat is, hangt af van het product en de prijs: van een dure wasmachine mag je meer verwachten dan van een goedkope broodrooster. De wettelijke garantie loopt via de winkel waar je het product hebt gekocht.

De fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant of winkel, bijvoorbeeld twee jaar. Die komt bovenop de wettelijke garantie. Loopt de fabrieksgarantie af, dan kun je dus nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie.

Tip: Gaat een nieuw product binnen een jaar na aankoop kapot, dan wordt aangenomen dat het gebrek er al bij levering in zat. De winkel moet dan aantonen dat jij het product verkeerd hebt gebruikt.

Zo pak je het aan

1. Controleer eerst of je het apparaat goed gebruikt: lees de handleiding of zoek de foutcode op. Soms is een verstopt filter of een verkeerde instelling de oorzaak.
2. Zoek je aankoopbewijs op. Een bankafschrift of orderbevestiging per e-mail volstaat meestal ook.
3. Neem contact op met de winkel, niet met de fabrikant. Beschrijf het probleem en vraag om reparatie of vervanging.
4. Krijg je geen gehoor? Leg je klacht schriftelijk vast en verwijs naar de wettelijke garantie (conformiteit).
5. Kom je er niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer of een geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten.

Repareren of vervangen?

• Repareren loont vaak bij duurdere apparaten zoals wasmachines, vaatwassers, koffiemachines en laptops, zeker als ze nog geen tien jaar oud zijn.
• Bij kleine apparaten kun je terecht bij een Repair Café in de buurt, waar vrijwilligers gratis helpen met repareren.
• Vervangen is soms verstandiger bij een heel oud, energieverslindend apparaat. Een zuinig nieuw model verdient zich dan deels terug.